ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Garantizar la medición, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente en SIME, identificando oportunidades de mejora y diseñando estrategias que aseguren experiencias memorables en cada punto de contacto.

Responsabilidades

  • Dar seguimiento a los indicadores establecidos para la medición de la experiencia del cliente en SIME.

  • Ejecutar el levantamiento de Customer Journey Maps (CJM) de todos los procesos de interacción con el cliente.

  • Levantar y analizar KPIs clave que permitan medir la experiencia del cliente de forma integral.

  • Apoyar en proyectos orientados a la creación de experiencias memorables y momentos WOW en cada punto de contacto con el cliente.

  • Elaborar y presentar informes periódicos con análisis de resultados y estudios relevantes por tipo de cliente.

  • Colaborar con distintas áreas internas, promoviendo un trato excelente y relaciones efectivas para lograr una gestión conjunta enfocada en el cliente.

Requisitos

  • Formación en Marketing, Comunicación, Administración, Psicología Organizacional o carreras afines.

  • Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia del cliente, servicio al cliente o investigación de mercado.

  • Manejo de herramientas para levantamiento de datos, análisis de indicadores y elaboración de informes.

  • Habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.

  • Capacidad para trabajar de forma colaborativa y con enfoque en la mejora continua.

Competencias clave:

  • Orientación al cliente

  • Análisis y pensamiento crítico

  • Innovación y creatividad

  • Comunicación efectiva

  • Trabajo en equipo

  • Proactividad y orientación a resultados

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 23 septiembre, 2025
  • Ubicación: QUITO (Ecuador)
  • Nombre del cargo: ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
  • Modalidad Presencial
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